A forma como as pessoas se comunicam, ou se comportam favorecem para melhorar ou para piorar o seu resultado e desempenho no trabalho, por isso as empresas tem que se atentarem que o currículo com títulos não é o principal fator para se empregar alguém, mas precisa-se verificar o comportamento dos funcionários. Hoje em dia o que mas se vê nas empresas é a questão do mal atendimento, quem nunca foi tratado mal ou percebeu a má vontade de um atendendo fazer o seu trabalho? Todos já passaram por uma situação assim, esse fator contribui para o mal relacionamento de cliente com a empresa. o investimento vai para o lixo quando se perde um atendente despreparado. Deveriam incluir o treinamento de funcionários em relação a hospitalidade em meio a esse investimentos em propagandas.