O presente estudo foi uma avaliação e análise para uma dissertação de mestrado em Marketing pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 2011. Ao introduzir o assunto, a autora relata sobre as novas tendências da comunicação nos meios sociais digitais. Através de uma abrangente pesquisa literária, ela fundamentou de forma concisa o novo paradigma que é a comunicação online, por esta ter um caráter mais interativo e participativo desde a chegada da Web 2.0.