Las capacitaciones dentro de una empresa son muy importantes para que los futuros trabajadores tengan un conocimiento mas amplio de su área de trabajo, el presente documento denominado “Diseño de programas del capacitación en el área de recepción del Hotel Oasis Cancún, en la ciudad de Cancún Quintana Roo, tiene como objetivo incrementar la productividad de los trabajadores, a través de capacitaciones, obteniendo los conocimientos y habilidades que requiere el factor humano de esta organización; aprendiendo a mejorar su desempeño eficaz y eficientemente, eliminando las debilidades que presenta la empresa. Tomando en cuenta esto y poniendo en practica los conocimientos adquiridos se ha logrado hacer la programación y diseño de cursos de capacitación, de esta forma el hotel tendrá un control sobre lo que los recepcionistas están aprendiendo y lo que ellos quieren que aprendan, fomentando siempre la calidad, el buen trato y la atención al cliente, ya que son las bases de este departamento, que es uno de los más importantes del hotel y con el primero y el último que los huéspedes tienen contacto, sin embargo es necesario conocer las necesidades de los clientes para que los recepcionistas puedan darle solución a sus problemas. De igual manera se quiere lograr que los recepcionistas tengan iniciativa, sean capaces de tomar decisiones, y de ser líderes, de esta forma lograran desarrollar todas sus habilidades que serán de ahora en adelante una constante, brindándoles a los recepcionistas un apoyo para que realicen mejor su trabajo y que lo hagan con gusto. Los temas que aquí se presentan fueron estudiados y escogidos como los más importantes dentro del departamento de recepción. Esperando que la aplicación de estos cursos sea efectiva y provea de satisfacción a los huéspedes y a los recepcionistas en la elaboración de su trabajo, fomentando la participación en equipo y aumentando la unidad en su área de trabajo.