Refere-se ao pensamento e atividades que conduzem à resposta ou à solução de um problema. ? Há muitas maneiras de abordar um problema e cada uma delas emprega diferentes ferramentas e processos. ? Enquanto diferentes problemas demandam distintas soluções e podem exigir diferentes ferramentas e processos, as metodologias e técnicas utilizadas na resolução de problemas seguem algumas diretrizes e podem ser generalizadas como uma técnica de resolução de problemas. ? Ex.: Uma diretriz genérica para a resolução de um problema de engenharia é o uso do seguinte processo: (1) formular o problema real; (2) Analisar o problema; (3) Projetar uma estratégia de busca de solução.