O design de serviços é uma abordagem interdisciplinar que combina diferentes mé- todos e ferramentas oriundos de diversas disciplinas. Trata-se de uma nova forma de pensar, e não de uma nova disciplina acadêmica, autônoma. O design de serviços é uma abordagem em constante evolução, o que fica particularmente aparente no fato de que, até o momento, ainda não existe uma definição comum ou uma linguagem claramente articulada associada ao design de serviços. Uma definição única de design de serviços poderia aprisionar essa abordagem caracterizada pela constante evolução, ao passo que uma linguagem compartilhada é, sem dúvida, importante para o crescimento e desenvolvimento continuados do design thinking de serviços. Portanto, este livro procura propor a base para uma linguagem comum do design de serviços. Com esse propósito, e baseando-se na premissa de que uma definição funcional de design de serviços pode ser encontrada tanto na combinação de diversas exemplificações e tentativas de definir o design de serviços quanto em apenas uma delas, as próximas páginas trazem exemplos de diversos pontos de vista dentro dessa área emergente.