Diante dos problemas atuais no âmbito empresarial fica cada vez mais difícil manter uma estabilidade no mercado. O mundo globalizado tornou o ambiente empresarial mais competitivo e intenso, exigindo grande esforço das organizações em maximizar a qualidade, eficiência e eficácia dos seus produtos e serviços. Este novo cenário leva a refletir que, para a sobrevivência de uma empresa, é necessário quebrar paradigmas e buscar adaptação conforme o decorrer das mudanças. As inovações tecnológicas vêm favorecendo muito nas mudanças no mundo empresarial. Em apenas um curto espaço de tempo novas tecnologias vão surgindo, tornando os processos organizacionais mais lucrativos. Visando sempre atender os clientes ligados às novidades, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), representada pela REVEN (Região de Vendas) neste diagnóstico, dispõem de uma grande diversidade de serviços e produtos, além de efetuar grandes investimentos com o objetivo de satisfazer da melhor forma possível os anseios e desejos da clientela. Neste relatório será apresentado características da organização, visando transmitir de forma clara todos os processos das áreas departamentais e funcionais, além de informações fundamentais como suas atividades principais, histórico, ramo de atuação, entre outros aspectos que fazem parte do perfil da mesma. O presente diagnostico vem com intuito de transmitir de forma clara e precisa as informações coletadas no decorrer deste estágio, servindo também como base para que os demais acadêmicos e interessados tenham conhecimento dos serviços realizados pela empresa pesquisa.