O presente trabalho caracteriza-se por um estudo de caso realizado no departamento de cadastro da Unimed Litoral SC, uma cooperativa de trabalho médico que comercializa e administra planos de saúde. Neste cenário o departamento de cadastro e seus ocupantes foram utilizados como objeto de estudo pelo autor. Tendo como problema de pesquisa a busca por uma estruturação que compreenda e inter-relação do ambiente físico construído e as pessoas em relação a este departamento. Para tanto tem como o objetivo principal propor uma estruturação que contemple as atividades desenvolvidas pelos profissionais do setor na organização e como objetivos específicos; fazer o levantamento do atual arranjo físico do departamento, apresentar o atual fluxo de trabalho nas atividades pessoa física e pessoa jurídica e identificar os pontos a serem melhorados na estruturação do ambiente de trabalho. A metodologia utiliza quanto ao tipo de pesquisa foi qualitativa e os meios utilizados foram: o preenchimento de fichas de observação “etnografia” com fotos, anotações e narrativas entre colaboradores sobre acontecimentos no departamento, também realizada discussões em grupo para captar a percepção e participação dos colaboradores quanto às melhorias necessárias. Os resultados denotam a participação dos colaboradores nas melhorias propostas, pequenas alterações melhoram a atividade e trazem resultados a Administração, conforme apresentado no resumo do trabalho através do mapa conceitual sobre a proposta esquema deste trabalho.